Письмо больше не спасает коммуникацию

Письмо больше не спасает коммуникацию

В CRM многие до сих пор смотрят на письмо как на «универсальный канал». А у меня всё больше ощущение, что в 2026 году письмо стало не точкой контакта, а лишь частью маршрута. Пользователь видит бренд в push, мессенджере, на сайте, в личном кабинете — и ждёт не объёма, а связности. Поэтому сильнее выглядит не тот, кто шлёт чаще, а тот, у кого коммуникации собраны в **одну логику этапа**. Это уже не про канал, а про сценарий.