Сервис-менеджер — это не «человек по отчетам» и не просто координатор между командами. В IT эта роль влияет на

Сервис-менеджер — это не «человек по отчетам» и не просто координатор между командами. В IT эта роль влияет на то, как клиент оценивает продукт: от качества сервиса зависит, увидит ли он реальную ценность технологии или только набор SLA и регламентов.

По сути, сервис-менеджер связывает продукт, сервис, процессы и техкоманды в одну систему. Его зона ответственности — не только закрывать инциденты, но и помогать заказчику снижать операционные риски, лучше проходить сложные аварии и получать максимум от решения. Это уже не поддержка в узком смысле, а часть продукта. 🔧

Для agency-ops здесь прямой вывод простой: если в отчёте нет связи между сервисом, рисками и бизнес-эффектом, клиент видит только активность, а не ценность.