Глубинное интервью: что это такое и чем оно не является

Глубинное интервью: что это такое и чем оно не является

Глубинное интервью — это качественный метод, в котором модератор в личной беседе последовательно раскрывает мотивации, установки, контекст выбора и скрытые барьеры человека. Его задача — не измерить долю ответа, а понять, **почему** респондент думает и действует именно так.

Важно не путать глубинное интервью с фокус-группой. В фокус-группе работают через групповую динамику: участники реагируют друг на друга, спорят, дополняют, уточняют. В глубинном интервью вся структура держится на одном человеке и логике его опыта, поэтому метод лучше для тем, где есть чувствительность, сложный путь выбора или высокий риск социально желательных ответов.

Типичные ошибки:
— задавать закрытые вопросы вместо разворачивающих;
— превращать разговор в анкетирование;
— искать «подтверждение гипотезы», а не реальную картину;
— задавать вопросы о мнении без привязки к конкретным ситуациям.

Пример: если бренд хочет понять, почему B2B-клиенты откладывают переход на новый сервис, глубинные интервью помогут выяснить не только формальные возражения, но и внутренние риски: страх ошибки, нагрузку на команду, конфликт с текущим процессом.

По этой же теме советуем @BrandArchNotes