Эволюция воронки: как RevOps меняет структуру коммуникации

Эволюция воронки: как RevOps меняет структуру коммуникации

В последние месяцы заметен сдвиг в том, как компании выстраивают свои интегрированные кампании в секторе деловых услуг. Если раньше основной акцент делался на охват и привлечение новых контактов через классическую модель сбора заявок, то сейчас всё больше брендов перестраивают свои активности вокруг RevOps (объединенного управления выручкой).

В кампаниях стало меньше «шумных» призывов к действию и больше упора на экспертные материалы, которые циркулируют внутри уже существующих баз клиентов. Компании перестали разделять контент для маркетинга и инструменты для удержания (retention). Теперь в одной цепочке коммуникаций объединяются:

— Публикации, направленные на подтверждение тематического авторитета (topical authority), заменяющие собой стандартный поисковый контент.
— Прямые интеграции данных из систем продаж, которые определяют, какой именно экспертный материал отправить клиенту в зависимости от его стадии взаимодействия с продуктом.
— Отказ от атрибуции по последнему клику в пользу модели оценки совокупного вклада всех каналов в жизненный цикл клиента (LTV).

Контент стал «тяжелее» с точки зрения смыслов и требует глубокой экспертизы, так как алгоритмы поисковиков отдают предпочтение уникальному опыту, а не пересказу общеизвестных истин. Параллельно с этим, производственные процессы по созданию визуальной части кампаний практически полностью переданы нейросетям, что смещает фокус внимания креативных групп с отрисовки макетов на проработку концепций и стратегий.

Наблюдаете ли вы подобные изменения в своих кампаниях, где фокус с лидогенерации смещается на общую ответственность всех департаментов за выручку?

— @IntegratedCampaignsPro