Чем выше человек в иерархии, тем хуже он часто считывает других — и тем увереннее думает, что считывает нормал

Чем выше человек в иерархии, тем хуже он часто считывает других — и тем увереннее думает, что считывает нормально.

Это не про «плохих руководителей», а про системную ошибку измерения. В управлении люди — ваш датчик: по мимике, паузам, тону, скорости ответа мы решаем, кто выгорел, кто врёт, кто готов к росту, а кто уже на выходе. Проблема в том, что этот датчик не калибруется сам.

Исследования показывают неприятную вещь: с ростом статуса и власти точность распознавания эмоций часто падает, а субъективная уверенность — растёт. Почему? Меньше обратной связи, больше фильтров, меньше необходимости постоянно «слышать» других. В итоге руководитель начинает видеть не человека, а собственную версию его состояния.

Для ecom это риск не абстрактный:
— неверно оценили перегруз команды;
— не заметили скрытый конфликт в операционке;
— перепутали вежливую лояльность с реальной вовлечённостью.

Что проверить в кабинете управления людьми: есть ли у вас внешняя калибровка — 1:1, анонимные опросы, регулярный разбор конфликтов, факты вместо интуиции. И главное: совпадает ли ваша уверенность с реальными метриками команды. Если нет — «слепое пятно» уже работает.