Как Aviasales вернул часть брошенных поисков через ретаргетинг по намерению, а не по баннеру

Как Aviasales вернул часть брошенных поисков через ретаргетинг по намерению, а не по баннеру

В 2026 ретаргетинг всё чаще работает не как «догонялка», а как система возврата уже сформированного намерения. У Aviasales это особенно заметно: у пользователя может быть десяток открытых вкладок, сравнение дат, пересадок и цен, а решение откладывается из-за неопределённости. Здесь классический баннерный охват слабее, чем сценарий, который подхватывает конкретный этап выбора.

**Контекст.** В travel-категории у бренда длинный цикл принятия решения: человек сначала ищет направление, потом проверяет календарь, потом сравнивает 2–4 варианта, и только после этого покупает. При этом в эпоху privacy-first атрибуции полагаться только на last-click всё опаснее: часть касаний «теряется», а реальная ценность ретаргетинга занижается.

**Задача.** Не просто вернуть пользователя на сайт, а поднять долю завершённых поисков и бронирований среди тех, кто уже показал намерение, но не закрыл выбор в первую сессию.

**Решение.** Aviasales строил ретаргетинг не вокруг факта визита, а вокруг поведения:
— отдельные аудитории для тех, кто смотрел конкретное направление, даты, пересадки или цену;
— разные сообщения на разных стадиях: от напоминания о маршруте до акцента на изменении цены;
— упор на динамические креативы, где в объявлении подставлялись актуальные параметры поиска;
— частотный контроль, чтобы не «выжигать» аудиторию в коротком цикле принятия решения;
— тестирование каналов с учётом того, что в 2026 ценится не объём показов, а **точность возврата намерения**.

**Результат.** По публичным разборкам таких механик у travel-брендов обычно виден сдвиг не в росте общего трафика, а в качестве возврата: выше доля повторных сессий, ниже стоимость завершённого действия, лучше конверсия у тёплой аудитории по сравнению с холодной. Для Aviasales ценность такого подхода в том, что ретаргетинг начинает работать как отдельный слой воронки, а не как «добавка» к медиаплану.

**Урок.** Если у продукта длинный выбор, ретаргетинг надо строить не от канала, а от намерения. Чем точнее сегментация по событиям, тем меньше нужен агрессивный охват и тем выше шанс вернуть пользователя в момент, когда решение уже почти принято.

— @RetargetingGuidePro