Триггерное письмо: не любое автоматическое письмо

Триггерное письмо: не любое автоматическое письмо

Триггерное письмо — это письмо, которое отправляется не по календарю, а в ответ на конкретное действие или событие в базе: регистрация, брошенная корзина, первая покупка, долгий простой, смена статуса заказа. Его задача — поймать пользователя в нужный момент и довести до следующего шага в lifecycle-цепочке.

Частая путаница — с рассылкой broadcast (массовой отправкой). Broadcast запускает маркетолог по своей инициативе и одному сегменту сразу, например акцию на всю базу или часть базы. Триггер же всегда привязан к событию на стороне пользователя или системы.
Ещё один близкий термин — сценарий. Сценарий шире: это вся логика ветвления, условий, задержек и серий писем. Триггерное письмо может быть одним сообщением внутри сценария, а может быть и отдельным сценарным блоком.

Типичные ошибки:
— считать триггером любое письмо из CRM, даже если оно отправлено вручную;
— ставить слишком общие условия, из-за чего письмо уходит нерелевантно;
— смешивать триггер с broadcast и оценивать его по тем же метрикам;
— не учитывать deliverability: у триггеров часто высокий объём и повторяемость, поэтому они быстро проявляют проблемы с качеством базы.

Пример: пользователь зарегистрировался в сервисе, но не завершил настройку профиля. Через 2 часа CRM отправляет триггерное письмо с подсказкой и кнопкой «Продолжить настройку». Это не акция, не новостная рассылка, а реакция на поведение пользователя.