Главная ошибка в e-commerce и на маркетплейсах — считать, что отзывы появляются сами собой.

Главная ошибка в e-commerce и на маркетплейсах — считать, что отзывы появляются сами собой.
На практике репутация не «накапливается», а управляется каждый день: от карточки товара до ответа на негатив.

Что чаще всего упускают:
— не просят отзыв у довольного клиента;
— отвечают только на плохие оценки;
— пытаются «перекрыть» проблему скидкой, а не решением;
— не анализируют, почему люди пишут одно и то же снова и снова.

Результат предсказуем: рейтинг проседает, карточка теряет конверсию, а покупатель выбирает конкурента, у которого просто лучше выстроена коммуникация.

Хорошая репутация в маркетплейсах — это не удача, а система. И начинать нужно не с антикризиса, а с процесса, который делает негатив редким, а позитив — заметным 🙂