Допродажи на сайте: 5 мест, где клиент теряет деньги, даже когда заказ уже оформлен
Допродажа не должна мешать покупке. Она работает только тогда, когда усиливает уже выбранный сценарий: помогает собрать комплект, снять риск или упростить следующий шаг.
Проверьте 4 точки:
— карточка товара: сопутствующие товары, расходники, сервис
— корзина: улучшенная комплектация, подарочная упаковка, страховка
— checkout: доставка, ускоренная обработка, установка
— страница «спасибо»: повторный заказ, подписка, аксессуары
Главная ошибка — предлагать всё подряд. Если оффер не связан с текущей покупкой, он выглядит как шум и снижает доверие. Второй промах — одинаковый блок для всех: новому и постоянному клиенту нужны разные допродажи.
Сильная допродажа отвечает на один вопрос: «что еще нужно, чтобы покупка была удобнее, надежнее или полнее?» Если ответ неочевиден, блок лучше убрать, чем портить конверсию.
Сопровождение сайтов клиентов
@website_maintenance_guide_ww
Допродажи на сайте: 5 мест, где клиент теряет деньги, даже когда заказ уже оформлен
Этот пост опубликован в Telegram-канале Сопровождение сайтов клиентов. Подписаться можно по ссылке: @website_maintenance_guide_ww.