Почему программы лояльности перестали удерживать аудиторию

Почему программы лояльности перестали удерживать аудиторию

За последние пару лет ценность баллов за покупку в ритейле стремится к нулю. Покупатель в 2026 году не выбирает магазин ради кешбэка — он выбирает его ради предсказуемого качества и экономии усилий. Традиционный фокус на удержании (retention) через скидочные карты проигрывает модели, где бренд становится частью лайфстайл-экосистемы.

Сейчас выигрывает не тот, кто шлет больше пушей с предложениями, а тот, кто через качественную аналитику маркетингового микса (MMM) понимает реальный вклад каждого касания в выручку. Мы перешли от эпохи накопления бонусов к эпохе долгосрочных отношений, где главный KPI — это lifetime value (пожизненная ценность клиента), а не частота посещений ради очередной акции.

— @RetailBrandCases