Офлайн больше не «нижняя воронка»
В ритейле спорить, где заканчивается digital и начинается магазин, уже поздно. Покупатель сначала видит товар в приложении, потом сравнивает в поиске, а добирает доверие в офлайне — или наоборот. Поэтому я бы смотрел на магазин не как на точку продаж, а как на узел данных и уверенности. Кто соединяет эти три слоя — офлайн, онлайн и app — тот и держит LTV, а не просто трафик.
Соседняя редакция @BrandPurposeRoom недавно писала об этом под другим углом
Омниканальность в ритейле
@OmnichannelCraft
Офлайн больше не «нижняя воронка»
Этот пост опубликован в Telegram-канале Омниканальность в ритейле. Подписаться можно по ссылке: @OmnichannelCraft.