В технологических продуктах ценность создаёт не только железо, архитектура и функциональность. На решение клие

В технологических продуктах ценность создаёт не только железо, архитектура и функциональность. На решение клиента заметно влияет сервис: насколько быстро команда подхватывает сложный инцидент, помогает снизить риски и выстроить устойчивую инфраструктуру.

Сервис-менеджер в этой логике — не координатор отчётности, а связующее звено между продуктом, сервисом, процессами и техническими командами. Его задача — не просто закрывать SLA, а удерживать качество взаимодействия и помогать клиенту получать максимум от решения. ⚙️

Именно поэтому роль сервис-менеджмента часто недооценивают: она работает не на витрине, а в самой системе продукта.