Кейс: как финтех-продукт для 55+ увеличил LTV (пожизненную ценность клиента) на 40% за счет отказа от «упрощен

Кейс: как финтех-продукт для 55+ увеличил LTV (пожизненную ценность клиента) на 40% за счет отказа от «упрощения»

Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) запускал в 2025 году линейку «Серебряный счёт» с целевой аудиторией 55+. Типичная ошибка многих финтехов — считать, что этой аудитории нужен «максимально простой» продукт с крупными кнопками и минимумом функций. Команда пошла от обратного.

Задача: привлечь аудиторию 55+ с доходом выше среднего, которая активно пользуется традиционным банкингом, но не доверяет мобильным приложениям. Метрика: не регистрации, а LTV (пожизненная ценность клиента) на горизонте 12 месяцев и доля активных пользователей premium-услуг.

Решение строилось на трех уровнях:

— *Концепция «цифровой ассистент, а не упрощёнка»*. Убрали из интерфейса детские иллюстрации и шрифты с засечками для слабовидящих. Вместо этого — интерфейс с кастомизацией: пользователь сам выбирает размер элементов, тему и глубину информации. Ключевое отличие: все функции «взрослого» приложения доступны, но есть кнопка «показать детали» и «объяснить как эксперту». Это дало эффект уважения к жизненному опыту.

— *Офлайн-онбординг (вводное обучение) через клуб*. Вместо звонков в поддержку запустили закры

— @SilverMarketingRuPro