Как mobile push помог Nike вернуть неактивных покупателей в приложение

Как mobile push помог Nike вернуть неактивных покупателей в приложение

Nike в 2026-м решал типичную для e-com задачу: трафик в приложение есть, а повторные покупки проседают. На фоне снижения среднего чека на 5–8% бренд сделал ставку не на «добивку» первой продажи, а на retention — удержание и возврат.

**Контекст.** У Nike уже была сильная база: приложение, история покупок, поведение по категориям. Но часть аудитории заходила, смотрела новинки и исчезала. Last-click тут почти не помогает: человек мог прийти с рекламы, а купить через push через 3 дня. Поэтому команда смотрела не только на конверсию, но и на инкрементальность — дополнительный эффект канала.

**Задача.** Вернуть неактивных пользователей в окно повторной покупки без скидочной зависимости. При этом не раздражать тех, кто и так часто открывает приложение.

**Решение.** Nike собрал триггерные цепочки для mobile push и in-app:
— если пользователь смотрел кроссовки, но не купил, через 24 часа приходил push с подборкой похожих моделей;
— если в корзине лежал товар, а оплаты не было, через 2 часа запускался in-app с напоминанием и подсказкой по размеру;
— если у клиента был сезонный цикл покупки, коммуникацию строили по вероятности повторного заказа, а не по фиксированному календарю.

Сегментация шла не по всем подряд, а по поведению: частота визитов, категории, глубина просмотра, давность последней покупки. Креативы тоже не делали «в лоб» — вместо банального «вернитесь» использовали конкретику: модель, цвет, доступность размера, срок доставки.

**Результат.** По публично описанному кейсу Nike получил рост повторных сессий в приложении и заметное улучшение конверсии из просмотра в покупку. Самое важное — часть продаж, которую раньше считали «органикой» или «возвратом по рекламе», стала правильно атрибутироваться на push и in-app. Это позволило перераспределять бюджет не в канал с самым громким last-click, а туда, где реально создаётся дополнительная выручка.

**Урок.** Для mobile marketing в 2026-м выигрыш даёт не частота пушей, а точность триггера. Push и in-app работают лучше всего, когда:
— есть понятный жизненный цикл клиента;
— сообщение связано с конкретным действием;
— измеряют не только CTR, но и инкрементальный вклад в выручку.

Иначе push превращается в шум. А в эпоху, где внимание дороже охвата, шум быстро выключают.