Один из самых полезных уроков в трекинге я получил не из отчёта, а из ошибки.

Один из самых полезных уроков в трекинге я получил не из отчёта, а из ошибки.

У клиента «проседала» конверсия в оплату. По событиям всё выглядело красиво: регистрация, активация, переход в тарифы — цепочка была целой. Но когда начали смотреть глубже, оказалось, что половина пользователей терялась на шаге, который мы вообще не считали критичным: выборе способа входа.

Проблема была не в продукте и не в рекламе. Проблема была в том, что у нас не было отдельного события на этот микро-шаг. Воронка в интерфейсе показывала «потери», но не объясняла, где именно они происходят.

После добавления пары точек трекинга картина резко изменилась: стало видно, что люди массово выбирают вход через почту, получают ошибку валидации и уходят. Исправили форму — и конверсия выросла без единого изменения в трафике 📈

Вывод простой: если воронка выглядит слишком аккуратно, значит, где-то не хватает данных. Хорошая аналитика — это не больше цифр, а правильные вопросы к продукту.