Гипотеза недели: чем сильнее у компании расходятся де-юре и де-факто процессы, тем дороже обходится любое реше

Гипотеза недели: чем сильнее у компании расходятся де-юре и де-факто процессы, тем дороже обходится любое решение.

На Ozon это видно особенно быстро. На бумаге у селлера есть регламент: кто согласует бюджет, кто меняет ставку, кто отвечает за контент. В реальности решение часто проходит через «кого успели поймать»: менеджера, операционку, фаундера, иногда — через чат без фиксированного владельца.

Что это дает на практике:
— согласование бюджета на обучение/рекламу растягивается с 1 дня до 3–7;
— ставка в рекламе меняется не по модели, а по ощущению;
— карточка живет в одном файле, склад — в другом, а экономика — в третьем.

Итог почти всегда один: компания тратит деньги не на рост, а на компенсацию собственной неясности. 📉

Простой тест:
1) спросите, кто принимает решение по бюджету;
2) спросите, где это зафиксировано;
3) сравните ответ с тем, как это реально происходит.

Если ответы расходятся — у вас не «гибкость», а теневая система управления. И она почти всегда дороже, чем кажется: в кеше, скорости и марже.