Что такое UGC-контент и где проходит граница с отзывами

Что такое UGC-контент и где проходит граница с отзывами

UGC-контент — это любой материал, который создал пользователь, а не бренд: фото, видео, сторис, комментарий, распаковка, пост с отметкой, короткий разбор опыта. Для SMM-лида важно понимать: UGC — не формат оформления, а источник создания. Если материал сделал клиент, это уже UGC, даже если бренд потом использует его в рекламе, на сайте или в карточке товара.

Родственный термин — «отзыв». Отзыв отвечает на вопрос «что человек думает о продукте». UGC шире: он может вообще не содержать оценки и продавать не словами, а демонстрацией использования. Например, ролик «как я собираю рабочее место с этим органайзером» — это UGC, даже если там нет фразы «мне понравилось».

Типичные ошибки:
— считать UGC только положительными отзывами;
— путать UGC с бренд-контентом, снятым по ТЗ агентством;
— брать материал без согласия автора;
— использовать UGC как разовую «картинку для охвата», а не как актив для доверия, ретенции и повторных касаний.

Пример: клиент снимает видео распаковки и показывает, как товар выглядит в реальном использовании. Для бренда это UGC, для аудитории — подтверждение опыта не от маркетинга, а от такого же покупателя. В эпоху zero-click и AI-overviews именно такие материалы помогают удерживать доверие там, где сухого описания уже мало.

— @UGCcontentCraft