Кейс: передача диалога из ИИ-консультанта сайта в MAX без потери контекста.

Кейс: передача диалога из ИИ-консультанта сайта в MAX без потери контекста.

Контекст:
— клиент пишет ночью;
— менеджер офлайн;
— стандартный чат-бот не закрывает задачу: слабая логика, высокая стоимость, спорное хранение данных.

Что сделали:
— на сайте стоит ИИ-консультант, который собирает первичный запрос;
— если нужен человек, диалог не обрывается, а уходит в MAX;
— вместе с сообщением передаётся контекст: имя, тема, история вопроса, статус лида;
— менеджер в MAX получает уже не «пустой входящий», а структурированный кейс.

Результат:
— ночные обращения не теряются;
— утренний SLA на первый ответ становится управляемым;
— снижается число повторных вопросов от менеджера;
— клиент продолжает общение в привычном канале, без ручного переноса данных 📌

Для ops-модели это важнее самого ИИ: не «умный чат», а контролируемая маршрутизация диалога между каналами.