НАСТРОЙКА — ЭТО НЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
Иногда продуктом пользуются, чтобы делать работу. А иногда — чтобы бесконечно его дорабатывать.
В истории с Linux это видно очень чисто: первые годы человек не «работал в системе», а строил идеальную систему под себя. Менял окружение, писал скрипты, крутил конфиги. И только потом заметил: всё это было отдельной работой.
JTBD тут простой: если человеку нужен результат, он выбирает путь с минимальным трением. Если ему нужен контроль, статус или ощущение мастерства — он готов платить временем за настройку.
Для growth-продукта это важное различие. Нельзя путать высокий engagement с ценностью. Иногда пользователь много делает не потому, что получает выгоду, а потому что вынужден компенсировать слабый default experience.
Хороший вопрос в интервью:
— Что вы настраивали в последний раз и зачем?
Он быстро показывает, где заканчивается работа и начинается «обслуживание инструмента».
JTBD Notes
@JTBDNotesPro
НАСТРОЙКА — ЭТО НЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
Этот пост опубликован в Telegram-канале JTBD Notes. Подписаться можно по ссылке: @JTBDNotesPro.