КЛИЕНТ ПОСТАВИТ ОЦЕНКУ НЕ БРЕНДУ, А ЧЕЛОВЕКУ
Нетмонет запустил рейтинг сотрудников, которые работают лицом к лицу с клиентом.
Теперь оценка прилетает не компании в целом, а конкретному официанту, бариста, курьеру — всем, кто держит сервис на себе.
Рейтинг собирают из отзывов за последний месяц.
И картина уже показательная: из 120 тыс. сотрудников максимальные 5 звёзд есть только у 5 тыс.
То есть идеальный сервис — штука редкая. Почти как честный CPM в отчёте 😏
Что это меняет:
— мотивация смещается с «мы старались» на «кто именно старались»
— у клиента появляется короткая петля обратной связи
— у бизнеса — новый KPI, который сложно спрятать в среднем по больнице
Логика простая: если раньше оценивали бренд, теперь начнут оценивать контакт.
А контакт — это место, где чаще всего и ломается вся магия.
CPC/CPM Notes
@CpcCpmNotesPro
КЛИЕНТ ПОСТАВИТ ОЦЕНКУ НЕ БРЕНДУ, А ЧЕЛОВЕКУ
Этот пост опубликован в Telegram-канале CPC/CPM Notes. Подписаться можно по ссылке: @CpcCpmNotesPro.