Как ретаргетинг вернул 31% брошенных корзин в e-com при падающем среднем чеке

Как ретаргетинг вернул 31% брошенных корзин в e-com при падающем среднем чеке

Бренд: интернет-магазин с большим потоком мобильного трафика и заметной долей незавершённых покупок.

Задача была типичная для e-com 2026 года: средний чек проседает, первая покупка дорожает, а удержание становится важнее гонки за новым трафиком. У магазина конверсия из добавления в корзину в оплату держалась ниже ожиданий, и основная потеря происходила на этапе выбора и сравнения.

Решение собрали не вокруг одного баннера, а вокруг цепочки ретаргетинга. Сегментировали аудиторию по глубине намерения:
— посмотрел карточку товара;
— добавил в корзину, но не дошёл до оплаты;
— начал оформление, но бросил на шаге доставки или оплаты.

Для каждой группы сделали отдельные сообщения:
— на верхнем уровне — напоминание о категории и преимуществах;
— для корзины — акцент на конкретном товаре и социальном доказательстве;
— для брошенного checkout — упор на снятие барьеров: доставка, возврат, способы оплаты.

Параллельно убрали классическую ошибку «догонять всех одним и тем же оффером». Частоту ограничили, чтобы не выжигать аудиторию, а креативы обновляли быстрее обычного: в 2026-м AI помогает производить варианты, но выигрывает не тот, кто сделал больше баннеров, а тот, кто точнее попал в причину отказа.

**Результат**: кампания вернула 31% брошенных корзин и дала заметный прирост заказов из уже прогретой аудитории. Это особенно важно в момент, когда performance всё чаще оценивают не по last-click, а по инкрементальности — насколько реклама реально добавила продаж, а не просто забрала себе уже готовый спрос.

**Урок** простой: ретаргетинг работает лучше всего не как «напоминалка», а как система снятия конкретных возражений. Если у вас падает доля завершённых покупок, сначала разделите аудиторию по этапам воронки, а уже потом выбирайте креатив и предложение.

— @RetargetingGuidePro