Отправил одно письмо на всю базу сразу и за сутки потерял почти половину активных подписчиков

Было лень. База собиралась из разных источников, у людей разный опыт с проектом, но письмо я написал одно: про новую услугу, сразу с предложением.

Что пошло не так. Те, кто подписался недавно, получили текст, написанный для старожилов: отсылки к прошлым материалам, свой жаргон, ноль объяснений. Люди не поняли, при чём тут они, и вышли. Давняя часть базы отреагировала спокойно, но её было меньше.

Потери я заметил не сразу. Сначала обрадовался открытиям, процент выглядел приличным. Отписки пришли волной в следующие сутки, и в отчёте это смотрится как обвал.

Теперь делю базу хотя бы надвое: новые и те, кто давно. Минимальное деление, занимает пару минут, а снимает основную часть боли.

Сегментация — это не про тонкую настройку аудиторий. Это про то, чтобы не говорить с незнакомым человеком так, будто вы полгода знакомы.