Tone of voice — не набор модных слов, а правила, по которым бренд звучит в рекламе, лендинге, пуше и поддержке. Его задача — сокращать дистанцию и помогать принять решение, а не украшать текст.
Соберите основу в трёх пунктах:
— кто вы: эксперт, партнёр, провокатор или спокойный навигатор;
— с кем говорите и что человек уже знает о продукте;
— какое ощущение должно остаться после контакта: уверенность, интерес или контроль.
Зафиксируйте речевые настройки: длину фраз, обращение на «ты» или «вы», допустимый сленг, отношение к шуткам и англицизмам. Составьте список слов, которые бренд использует и которых избегает. Так стиль станет инструкцией, а не личным вкусом редактора.
Проверьте голос на пяти сценариях: знакомство, оффер, ошибка пользователя, возражение и негативный комментарий. Если бренд узнаваем в каждом, система работает. Если реклама дерзкая, а поддержка холодная, доверие распадается.
Хороший Tone of voice можно передать новому автору за десять минут. Если приходится объяснять «почувствовать вайб», правила ещё не сформулированы.
AFF.TOP — Контент
@content5_afftop
Tone of voice бренда: как говорить так, чтобы вас узнавали без логотипа
Этот пост опубликован в Telegram-канале AFF.TOP — Контент. Подписаться можно по ссылке: @content5_afftop.