Как мы развели роли в команде: аккаунт-менеджер, оптимизатор и аналитик вместо универсалов

Пока байеров двое, разделения не нужно. Проблема появляется на четвёртом человеке: все делают всё, и никто ни за что не отвечает целиком.

Что у нас закреплено сейчас:

— Аккаунт-менеджер отвечает за доступы, платёжки и состояние кабинетов. Его метрика — время простоя, а не результат кампаний.

— Оптимизатор ведёт связки и бюджеты. Его метрика — стоимость целевого действия в своём наборе.

— Аналитик собирает данные и защищает их достоверность. У него право остановить обсуждение фразой «эти цифры считать нельзя».

Самый спорный пункт — последний. Первое время он раздражал всех, включая меня. Потом выяснилось, что половина прошлых споров была спором о качестве данных, а не о решении.

Разделение ролей — это не про иерархию, а про то, с кого спрашивать, когда что-то пошло не так.