Когда менять аудиторию, когда креативы: спор который ломает команды

Классический спор в команде: результаты упали — виновата ли уставшая аудитория или креатив перестал работать? Обычно обе стороны правы отчасти, но решение зависит от того, что смотреть.

Смотри на частоту показов одному человеку за период. Если один и тот же юзер видел креатив 5+ раз за неделю — проблема в аудитории, нужна ротация. Если частота низкая (1-2 раза), но CTR упал — проблема в креативе. Это первый фильтр.

Второй сигнал — соотношение новой и повторяющейся аудитории. Если 70% траффика идёт на людей, которые уже видели этот креатив раньше, и они не конвертят — переделывай креатив. Если нова́я аудитория конвертит хорошо, но её всё меньше — расширяй таргетинг.

Частая ошибка: менять оба параметра одновременно. Потом невозможно понять, что именно сломалось. Правило простое — одно изменение на кампанию, неделя наблюдения. Первый раз сменил креатив на новый — жди неделю. Потом, если не помогло, расширяй аудиторию. Не наоборот и не вместе.

Главное: перед спором с командой попроси данные по частоте и составу аудитории. Один человек говорит с числами, другой — без них. Угадаешь, кто будет прав чаще.