Обработка лидов ломается не в CRM, а на стыке формы, менеджера и статуса

Обработка лидов ломается не в CRM, а на стыке формы, менеджера и статуса

Если заявка из конструктора приходит в CRM без имени, телефона или источника, дальше начинается ручной разбор и потери. Для интеграции важны не только поля, но и логика:
— обязательные поля должны проверяться до отправки;
— источник, UTM и страница входа должны сохраняться в карточке;
— каждому типу заявки нужен свой сценарий: звонок, чат, квиз, заявка на расчёт.

Частая ошибка — сваливать все лиды в одну воронку без правил распределения. В итоге срочная заявка ждёт рядом с «просто интересом», а менеджер видит десятки одинаковых задач. Лучше сразу разделять:
• новые обращения;
• повторные лиды;
• нецелевые заявки;
• заявки без ответа.

Ещё один слабый участок — дубли и потери при повторной отправке формы. Если пользователь нажал кнопку дважды или вернулся позже, CRM должна либо обновлять карточку, либо создавать новую по чётким правилам. Иначе статистика по конверсии и скорости реакции быстро становится бесполезной.

Проверьте цепочку на трёх этапах: форма → CRM → задача менеджеру. Если на любом шаге есть ручное действие, там и теряются лиды.