Ночью сайт часто работает лучше отдела продаж: человек оставляет вопрос, а менеджер увидит его только утром. И вот тут обычно срывается воронка — клиент уходит туда, где ответили сразу.
Я бы смотрел на эту задачу не как на «поставить чат-бот», а как на передачу контекста между каналами. Пользователь начал диалог на сайте, а продолжение должно жить в том месте, где он реально отвечает быстрее. В этом кейсе — в MAX.
Что здесь важно:
— не терять историю диалога;
— не заставлять клиента повторяться;
— передавать обращение без ручной пересылки;
— не хранить чувствительные данные где попало.
Обычно на этом месте и начинается боль: либо интеграция получается хрупкой, либо решение стоит как мини-отдел поддержки. А тут интересен именно сам маршрут сообщения: сайт → ИИ-консультант → следующий канал общения.
Для B2B и лидогенерации это уже не «удобство», а часть конверсии. Если ответ приходит там, где клиент уже готов продолжать разговор, шанс дожать лид заметно выше. 🤖
Content Funnel
@ContentFunnelPro
Ночью сайт часто работает лучше отдела продаж: человек оставляет вопрос, а менеджер увидит его только утром. И
Этот пост опубликован в Telegram-канале Content Funnel. Подписаться можно по ссылке: @ContentFunnelPro.