Рейтинг — это не только доверие покупателя, но и сигнал для алгоритма. Но работает он не так линейно, как кажется.
Что имеет значение:
— Количество. Товар с рейтингом 4,7 и двумя сотнями отзывов сильнее товара с 5,0 и пятью отзывами. Мало отзывов — площадка считает данные ненадёжными
— Свежесть. Отзывы за последние недели весят больше старых. Товар, о котором перестали писать, воспринимается как затухающий
— Содержание. Отзывы с фото и текстом ценнее оценок без слов, и для покупателей тоже
— Ответы продавца. Быстрый и вежливый ответ на негатив не убирает звезду, но повышает конверсию для тех, кто читает
Ошибки: закупать отзывы (площадки это выявляют), спорить в ответах, игнорировать претензии по качеству. Один аргументированный ответ на плохой отзыв часто убеждает больше, чем десять восторженных.
Карточки Маркетплейсов
@marketplace_seo_ru
Рейтинг и отзывы: как они на самом деле участвуют в ранжировании
Этот пост опубликован в Telegram-канале Карточки Маркетплейсов. Подписаться можно по ссылке: @marketplace_seo_ru.