Сегментация базы: почему рассылка «всем понемногу» убивает продажи

Отправка одинаковых писем по всей базе ведет к ее выгоранию. Релевантность удерживает аудиторию. Если клиент только что купил товар, предлагать ему то же самое сразу — значит спамить и терять лояльность.

Разделите базу по RFM-параметрам: давности, частоте и сумме чека. Это выделит лояльное ядро для спецпредложений и «спящих» для реактивации. Так вы не будете тратить маржу на скидки тем, кто и так активен.

Используйте поведенческие триггеры. Брошенные корзины и просмотры — лучшие индикаторы спроса. Динамические блоки автоматически показывают в письме именно те позиции, которыми человек интересовался.

Чистите базу от неактивных контактов. Те, кто не открывал письма полгода, портят репутацию домена. Из-за них рассылки могут улетать в спам даже у активных клиентов.

Точность оффера важнее охвата. Чем детальнее сегменты, тем выше конверсия и LTV.