Session replay: что это и чем оно не является

Session replay: что это и чем оно не является

Session replay — это запись и воспроизведение действий пользователя на сайте или в приложении: клики, скроллы, движения курсора, ввод в поля, переходы между экранами. В инструментах класса Hotjar, FullStory и Microsoft Clarity это помогает увидеть путь человека не по отчёту, а в контексте его поведения.

Важно не путать session replay с heatmap (тепловой картой). Heatmap показывает агрегированную картину по множеству визитов: где чаще кликают, до какого места доскролливают, на что обращают внимание. Session replay отвечает на другой вопрос: **как именно** конкретный пользователь дошёл до ошибки, сомнения или конверсии.

Типичные ошибки:
— искать в записи «среднее поведение» — его там нет;
— делать выводы по 2–3 сессиям без проверки гипотезы на данных;
— использовать replay как замену аналитике событий и воронок;
— игнорировать контекст: канал, устройство, скорость загрузки, сегмент.

Пример: на странице заявки падает конверсия. Heatmap показывает, что кнопка видима и кликают по ней часто. Session replay раскрывает, что на мобильных у части пользователей форма «прыгает» после автозаполнения, и они бросают заполнение. Тогда проблема не в тексте кнопки, а в UX-ошибке.

— @HeatmapToolsRu

Глубже разбирают этот метод в @RetentionPaid