<b>Как агентству не потерять клиента в первые 90 дней: чек-лист из 7 шагов</b>

<b>Как агентству не потерять клиента в первые 90 дней: чек-лист из 7 шагов</b>

Первый квартал — это не про «сделать красиво», а про снять тревогу у клиента и быстро собрать управляемый процесс. Если в этот период нет ясности, проект начинает разваливаться даже при нормальных результатах.

— Зафиксируйте один главный KPI и 2–3 вспомогательных метрики. Когда у клиента 8 целей, агентство отвечает за всё и ни за что.
— Сразу определите, кто принимает решения, кто согласует креативы и кто отвечает за данные. Любая пауза в согласовании потом выглядит как «агентство тормозит».
— Покажите, как именно вы будете работать: гипотезы, тесты, частота отчетов, формат коммуникации. Не оставляйте процесс на уровне «будем держать в курсе».
— Быстро соберите карту рисков: сезонность, ограничения по креативам, длинный цикл сделки, слабая аналитика, узкое окно аудитории.
— Не обещайте рост без запаса на тестирование. Клиенту важнее увидеть систему, чем один удачный всплеск.

Отдельно следите за ожиданиями: лучше недопродать результат на входе, чем потом объяснять, почему «должно было вырасти быстрее». В агентском бизнесе продление чаще выигрывает не самый громкий пич, а самый понятный процесс.