Retention-кампании в D2C стали чаще жить отдельно от основной воронки

Retention-кампании в D2C стали чаще жить отдельно от основной воронки

Заметил у нескольких средних D2C-брендов (одежда, косметика, товары для дома): email и мессенджер-рассылки с повторной покупкой постепенно выезжают в самостоятельную единицу с отдельным менеджером, отдельным бюджетом и отдельной отчётностью. Раньше это была строчка в общем CRM-плане, теперь — направление.

При этом первая покупка по-прежнему живёт в performance (платный трафик) и считается по старой логике CAC. А retention считается в отдельном контуре: LTV-когорты, повторные заказы, RPR (repeat purchase rate), среднее время между покупками. Связи между двумя системами минимум — по сути, это два разных юнит-экономических отчёта в одной компании.

**Тренд подтверждается и рынком:** в вакансиях D2C-сегмента всё чаще появляется отдельная позиция CRM-маркетолога или retention-менеджера, а не «маркетолог на всё».

Возможно, дело в том, что LTV-логика в чистом виде не укладывается в привычный отчёт по CAC/ROAS. И проще завести рядом второй контур, чем перестраивать первый.

А вы уже разделили эти два направления у себя или пока держите в одном плане и одном бюджете?

— @DTCeconomicsRu