Почему звонки от клиентов по пятницам идут волной и как это использовать

Заметили: по пятницам звонят чаще, чем в среду? Это не совпадение. К концу недели у клиентов накапливаются вопросы, которые они откладывали. Вторник-среда — люди в работе, не до звонков. Пятница — подводят итоги, видят проблемы, берут трубку.

В пятницу звонят те, кому что-то не нравится. Тот, кто доволен, может позвонить в любой день или вообще не позвонить. Поэтому пятничный звонок — это не статистика, а концентрированная критика. Клиент не просто вспомнил про вас — он вспомнил про проблему.

Что делать: пятница — день для быстрых ответов и малых фиксов. Не обещай большие изменения, решай мелочи. Отреагировать в пятницу вечером лучше, чем оставить вопрос на понедельник. Клиент забудет недовольство за выходные, если ты ответил.

Второе: не планируй на пятницу запуски новых кампаний или крупные тесты. Пятница — день диагностики текущего, а не экспериментов. Проверь статистику неделю назад запущенного. Когда клиент звонит с вопросом, ты будешь готов с ответом, а не загруженным новыми задачами.

Вывод простой: пятничные звонки — это не помеха, а индикатор. Они показывают, что не доработано в предыдущие дни. Если хочешь меньше звонков, делай хорошо работу со вторника по четверг.

Для тех, кому мало, — @facebook_buyers_team