💬 Как аккуратно гасить единицы в отзывах и спасать рейтинг

💬 Как аккуратно гасить единицы в отзывах и спасать рейтинг

Отрицательный отзыв — это не конец света, а нормальная часть работы любого селлера. Главное — ваша реакция в первые 24 часа.

🔸 Шаг 1: Никакой агрессии в публичном ответе. Пишем максимально спокойно и вежливо.
🔸 Шаг 2: Сразу идём в личку и предлагаем реальное решение (замена товара, полный возврат или доработка).
🔸 Шаг 3: Когда клиент доволен, вежливо просим обновить оценку в отзыве.

Плюс я заметил, что покупатели невероятно ценят быстрое решение проблем. Хороший сервис часто превращает единицу в 5 звёзд.

А вы как реагируете на негатив — сразу в саппорт или решаете напрямую в сообщениях?

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про Etsy 🧶