Почему рекламный кабинет и CRM расходятся по лидам, даже если трекинг вроде настроен

Почему рекламный кабинет и CRM расходятся по лидам, даже если трекинг вроде настроен

Расхождение почти всегда рождается не в одном месте, а на стыке нескольких: кабинет считает клик, CRM — заявку, а между ними теряются правила сопоставления. Самые частые причины:

— разные окна атрибуции и разные таймзоны;
— часть лидов приходит без UTM, gclid или другого идентификатора;
— дубли в CRM, когда один человек оставляет форму несколько раз;
— фильтры спама, невалидные номера и боты в одном источнике, но не в другом.

Отдельная ловушка — офлайн-обработка. Менеджер может закрыть лид как «целевой», а в CRM он останется новым или наоборот уйдет в отказ. Если статусы не описаны одинаково для всех каналов, отчет начинает врать уже на уровне логики.

Проверять нужно не сумму «лиды vs сделки», а цепочку целиком: источник → клик → отправка формы → попадание в CRM → статус. На каждом шаге фиксируй, где теряются записи, и сверяй не только количество, но и идентификатор, время и тип события. Тогда становится видно, это ошибка трекинга, фильтрации или ручной обработки 🤝

Начни с одного источника и одного сценария: прогони его от клика до сделки и найди первое место, где данные расходятся.