Ретеншн-кривая врет, если смотреть на нее как на одну линию

Ретеншн-кривая врет, если смотреть на нее как на одну линию

Ретеншн — не график «пользователи вернулись/не вернулись». Это рентген продукта: где ломается ценность, какой сегмент тянет метрику вниз и есть ли вообще ядро, которое остается.

Перед выводами разрежьте кривую:
— по источнику трафика: платный, органика, рефералы;
— по первому действию: создал проект, добавил команду, оплатил;
— по платформе и стране, если опыт заметно разный;
— по когорте активации, а не только регистрации.

Три сигнала без косметики:
1. Кривая падает в ноль — продукт не формирует привычку или повторную ценность.
2. Плато есть, но низкое — активация пропускает часть пользователей мимо aha-момента.
3. Когорты прыгают — менялся трафик, onboarding или обещание в рекламе; ищите не «сезонность», а сломанный вход.

Не лечите ретеншн пушами, если пользователь не получил базовую ценность. CRM может вернуть забывших, но не создает причину возвращаться.

Сначала найдите сегмент с лучшей кривой и разберите его путь до первого value. Потом масштабируйте этот путь на остальных — это работа с ретеншном, а не раскраска графика.