RFM-анализ: как разделить базу на тех, кто приносит деньги, и тех, кто уходит

RFM-анализ — база сегментации, не зависящая от трендов. Он оценивает клиентов по трем критериям: давность покупки (Recency), частота (Frequency) и сумма трат (Monetary). Метод помогает перестать слать одинаковые письма всем и сфокусироваться на тех, кто приносит прибыль.

Сегмент «Лояльные» — ядро базы. Им не нужны постоянные скидки, они купят и так, если вовремя предложить новинку. «Новички» же требуют прогрева и обучения продукту. Главная ошибка — использовать для этих групп одинаковые офферы и частоту рассылок.

Клиенты «Под угрозой оттока» нуждаются в реактивации с сильным бонусом. Если покупатель не реагирует на серию писем, его стоит исключить из активной базы. Это сохранит репутацию домена и предотвратит попадание рассылок в спам.

Внедрите автоматическое обновление RFM-статусов в CRM-системе. Это позволит отправлять релевантные офферы в нужный момент, повышая LTV без лишних затрат.