Корзина и оплата: 4 точки, где магазин ВК теряет заказы без лишнего шума

Корзина и оплата: 4 точки, где магазин ВК теряет заказы без лишнего шума

Покупатель редко уходит из-за цены. Чаще он спотыкается о корзину: товар лежит не там, скидка не применена, доставка всплывает слишком поздно. В магазине ВКонтакте это особенно заметно: чем больше лишних шагов, тем выше шанс бросить оформление.

Проверьте базу:
— в корзине видны название, цена, количество и итог;
— сумма обновляется сразу после изменения товара;
— промокод и доставка считаются до последнего клика;
— кнопка оплаты не теряется ниже первого экрана;
— после нажатия нет лишних полей и повторных подтверждений.

Отдельно смотрите на доверие. Если в карточке нет понятного описания оплаты, сроков и возврата, человек начинает сомневаться уже на этапе корзины. Лучше коротко и ясно: какие способы оплаты доступны, когда магазин подтверждает заказ, что делать при ошибке платежа. Один лишний вопрос в голове = минус конверсия.

Еще одна частая проблема — мобильная версия. На телефоне корзина должна помещаться в один понятный экранный сценарий: без мелкого текста, съехавших кнопок и внезапных всплывающих окон. Чем меньше трения, тем больше завершенных оплат.

Перед запуском откройте путь покупки сами и пройдите его до конца как новый клиент. Если где-то приходится думать, искать или возвращаться назад — это и есть место, где вы теряете деньги.