Стандарты качества в агентстве: 7 вещей, которые надо зафиксировать письменно

Стандарты качества в агентстве: 7 вещей, которые надо зафиксировать письменно

Без стандарта качество живёт в голове у каждого. В итоге дизайнер «считается готовым», разработчик «почти доделал», а аккаунт продаёт клиенту ожидания, которых команда не обещала.

Зафиксируйте минимальный набор правил:
• что считается «готово» для макета, верстки, текста и рекламы;
• какие ошибки блокируют сдачу, а какие идут в доработку;
• кто и в каком порядке проверяет результат;
• сколько раундов правок входит в работу;
• в каком виде принимаются файлы и доступы.

Отдельно пропишите критерии, которые видит клиент: соответствие ТЗ, отсутствие технических ошибок, единый стиль, корректные тексты, работоспособность на ключевых экранах. Если критерий нельзя проверить руками или глазами, он слишком размытый. Для команды это почти всегда означает бесконечные споры.

Хороший стандарт качества не усложняет работу, а убирает лишние обсуждения. Один документ на проект, один чек-лист на тип работ, одна точка ответственности — этого уже достаточно, чтобы меньше переделывать и быстрее закрывать задачи.

Если стандарт можно объяснить за минуту, команда начнёт им пользоваться. Если нельзя — его никто не вспомнит в момент сдачи.