Самая частая ошибка в e-commerce и на маркетплейсах — считать, что продажи решает только цена и карточка товара. На практике репутация часто влияет сильнее.
Покупатель может не выбрать самый дешёвый вариант, если видит:
— долгую обработку заказов;
— грубые ответы в чате;
— единичные, но заметные негативные отзывы;
— отсутствие нормальной работы с возвратами.
Проблема в том, что многие начинают «чинить» бизнес только после падения продаж. А надо раньше: регулярно мониторить отзывы, быстро отвечать на претензии, не спорить с клиентом публично и выносить типовые проблемы в отдельный процесс.
В маркетплейсах репутация — это не фон. Это часть конверсии. И если её игнорировать, трафик будет дорогим, а продажи — нестабильными 📉
Отзывы и Репутация
@reviews_reputation_ru_n1k
Самая частая ошибка в e-commerce и на маркетплейсах — считать, что продажи решает только цена и карточка товар
Этот пост опубликован в Telegram-канале Отзывы и Репутация. Подписаться можно по ссылке: @reviews_reputation_ru_n1k.