Брак на Ozon: что делать продавцу — возврат, компенсация или спор
Если покупатель получил товар с браком на Ozon, сравнивайте варианты так. Возврат товара подходит, когда дефект очевиден и вещь можно принять обратно на склад: вы получаете товар, проверяете состояние и решаете, можно ли его восстановить и снова продавать. Компенсация удобнее, если товар уже не вернуть в товарный вид или логистика дороже самого остатка — тогда фиксируйте дефект и работайте через претензию по внутренней механике Ozon. Спор выбирают, если брак спорный: просите фото, видео, описание дефекта и дату обнаружения. Так проще отстоять позицию, если повреждение появилось не на вашем этапе.
Что учесть:
- Сначала проверьте фото и описание брака, потом выбирайте сценарий.
- Сверяйте упаковку: часть повреждений возникает в доставке, а не на производстве.
- Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon, если решение упирается в стоимость логистики.
#ozon #сравнение #маркетплейсы
t.me/vozvraty_ozon
Ozon — возвраты и невыкупы
@vozvraty_ozon
Брак на Ozon: что делать продавцу — возврат, компенсация или спор
Этот пост опубликован в Telegram-канале Ozon — возвраты и невыкупы. Подписаться можно по ссылке: @vozvraty_ozon.