Возвраты Ozon: пошаговый гайд для продавца

Возвраты Ozon: пошаговый гайд для продавца

1) Зайдите в личный кабинет Ozon и откройте раздел по возвратам: там видно, что вернул покупатель, и на каком этапе находится обращение.
2) Проверьте причину возврата: брак, несоответствие, ошибка комплектации или отказ без претензий. От этого зависит дальнейшая логика работы с товаром.
3) Сверьте состав, фото и описание карточки. Если причина в ожиданиях клиента, обновите контент: фото, размеры, характеристики, комплектацию.
4) Для товара с дефектом сразу фиксируйте состояние упаковки и вложений, чтобы не потерять доказательства при споре.
5) Если возврат пришёл на склад, проверьте, можно ли вернуть товар в продажу после осмотра. Если нет — оформляйте утилизацию или другое действие по правилам кабинета.
6) По расходам и обработке возвратов уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon: механика и условия могут меняться.

Что учесть:
- Не затягивайте с проверкой возврата: ошибки в карточке дешевле исправлять сразу.
- Всегда храните фото упаковки и вложений.
- Регулярно смотрите аналитику причин возврата.

#ozon #гайд #маркетплейсы t.me/vozvraty_ozon