Webhook в CRM: где чаще всего ломается передача заявок из конструктора

Webhook в CRM: где чаще всего ломается передача заявок из конструктора

Webhook — не «магическая ссылка», а договор между конструктором и CRM: какие поля уходят, в каком формате и что считается успешной доставкой. Без этого заявки теряются тихо: пустой контакт, дубль или ошибка без уведомления.

Перед запуском проверьте:
— метод запроса: обычно POST;
— формат тела: JSON или form-data;
— обязательные поля CRM: телефон, имя, источник;
— точные названия полей, включая регистр;
— ответ CRM: интеграция должна ждать 200/201, а не просто «запрос ушёл».

Защиту от дублей задавайте отдельно: искать контакт по телефону или email, обновлять текущую карточку и создавать новый лид только при нужном статусе. Иначе одна заявка с разных форм даст несколько клиентов.

Хороший webhook — это тестовые заявки, логи запроса и ответа, повторная отправка при ошибке и понятные правила дублей. Сначала фиксируйте логику, потом подключайте.