Матрица ответственности в performance-отделе: как не утонуть в «это не ко мне»

Матрица ответственности в performance-отделе: как не утонуть в «это не ко мне»

Матрица нужна не для контроля, а чтобы каждый знал, где его зона, где стык и где он принимает решение сам. Если этого нет, лиды зависают между закупкой, крео, аналитикой и аккаунтингом, а виноватым становится «все понемногу».

Собирай матрицу от процесса, а не от должностей:
• источник трафика — кто запускает, кто меняет, кто останавливает;
• креативы — кто пишет ТЗ, кто делает, кто утверждает;
• трекинг — кто ставит, кто проверяет, кто отвечает за ошибки;
• бюджет — кто согласует лимиты, кто следит за pacing, кто эскалирует просадку.

Внутри каждого блока отметь 4 роли: владелец, исполнитель, согласующий, информируемый. Один человек может совмещать роли, но не должен быть «всем сразу» без фиксации. Если в задаче больше одного владельца, задача обычно ничья.

Лучше всего работает матрица, где к каждому пункту есть три вещи: входной триггер, срок реакции и критерий готовности. Тогда не приходится спорить, «когда это уже должно было быть готово» и «кто должен был заметить проблему». 🧩

Начни с 10–15 типовых действий отдела, а не со всего подряд. Дальше разложи их по ролям, покажи команде и закрепи в одном месте — тогда ответственность перестанет быть абстракцией и начнет экономить деньги и нервы.