GA4 и CRM расходятся по лидам: где искать причину, а не спорить с цифрами

GA4 и CRM расходятся по лидам: где искать причину, а не спорить с цифрами

Первое правило — не сравнивать «всё со всем». GA4 считает событие, CRM — сущность в базе. Если в аналитику уходит клик на форму, а в CRM падает только успешная заявка, расхождение уже заложено в логике.

Проверьте цепочку по шагам:
• отправляется ли событие в GA4 только после успешной отправки;
• не теряются ли UTM, gclid, client_id или user_id при переходе между страницами;
• нет ли дублей из-за повторной отправки формы, редиректа или автосохранения;
• совпадает ли окно атрибуции: GA4 может связать лид с одним источником, CRM — с другим по последнему касанию.

Дальше смотрите не на итоговую цифру, а на карту потерь: сколько событий ушло в аналитику, сколько дошло до CRM, сколько записей с пустым источником, сколько дублей. Обычно проблема сидит в одном из трёх мест: фронт формы, передача идентификаторов или логика импорта в CRM.

Если цифры не совпадают, это не ошибка отчёта, а сигнал, что у систем разные правила учёта. Сначала выравнивайте определение лида, потом атрибуцию, и только потом ищите «потерянные» заявки.