Как понять, на каком шаге формы вы теряете лиды, а не угадываете

Как понять, на каком шаге формы вы теряете лиды, а не угадываете

Смотрите не только на общий CR, а на каждый переход: первый экран, ввод контакта, подтверждение, отправка. Если провалился один шаг, весь трафик выглядит “плохим”, хотя проблема часто в одном поле, маске или лишнем клике.

Разберите воронку по событиям:
— старт формы
— заполнение каждого поля
— ошибка валидации
— клик по CTA
— успешная отправка

Сравните долю отказов на каждом шаге и отдельно время между шагами. Где задержка растёт, там человек сомневается, не понимает формат или видит лишнюю нагрузку. Если отваливаются именно после поля телефона, проверьте маску, подсказку и автозаполнение; если после имени — возможно, поле просто не нужно.

Полезно смотреть разрезы по источнику, устройству и длине формы. Иногда мобильный трафик ломается на клавиатуре, а десктоп — на перегруженном первом экране. Не ищите “плохую аудиторию”, пока не увидите, на каком именно действии она спотыкается.

Сначала чините самый ранний шаг с самым большим провалом: это быстрее всего возвращает заявки и убирает ложные выводы о креативах, связках и оффере.