Hold rate считают неправильно чаще, чем ROI: где теряется прибыль

Hold rate считают неправильно чаще, чем ROI: где теряется прибыль

Hold rate — это не “сколько людей дошло до подтверждения”, а доля заказов, которые реально удержались до выкупа. Считать его надо от всех принятых лидов, а не от кликов, иначе метрика будет красивой, но бесполезной.

Базовая формула простая: удержанные заказы ÷ все подтверждённые заказы × 100%. Если в отчёте смешаны новые и повторные заявки, отмены и дубли, hold rate станет искажённым. Сначала вычисти мусор, потом считай. 📌

На прибыль hold rate влияет сильнее, чем кажется. При одинаковом CPL связка с удержанием 40% и 70% даёт разный итоговый доход: во втором случае можно выдержать более дорогой трафик, а в первом — даже хороший CTR не спасёт. Поэтому смотри не на лид, а на деньги с выкупа.

Проверь три вещи: 1) от какой базы идёт расчёт, 2) попадают ли в неё отмены и дубли, 3) как hold rate связан с LTV и выкупом по источникам. Если этот показатель не бьётся с P&L, значит, ты оптимизируешь не ту часть воронки.