7 метрик мессенджер-воронки, которые нужно смотреть каждую неделю

7 метрик мессенджер-воронки, которые нужно смотреть каждую неделю

Считать только лиды и итоговую прибыль — ошибка. В мессенджере воронка ломается раньше: на входе, в первом сообщении, на этапе ответа и дожима.

• Доля доставленных сообщений: если она просела, проблема в базе, сегменте или источнике трафика.
• Open rate: показывает, цепляет ли первый экран и не убивает ли стартовый текст интерес.
• Reply rate: главный индикатор качества оффера и первого касания.
• Time to first reply: чем дольше пауза, тем ниже шанс дожать диалог.
• Доля диалогов до целевого действия: показывает, не сливается ли трафик на середине.
• CR в оплату/заявку: финальная проверка всей связки.
• Cost per qualified chat: помогает понять, сколько стоит не просто контакт, а живой диалог.

Раз в неделю смотрите не только абсолютные цифры, но и связку между ними: высокий open rate при низком reply rate обычно говорит о слабом оффере, а нормальные ответы при плохой оплате — о проблеме в скрипте или квалификации.

Если у вас нет времени на длинный отчет, оставьте эти 3 якоря: доставка, ответ, целевое действие. Они быстрее всего показывают, где воронка течет и что чинить первым.