📞 Почему твой колл-центр сливает выкуп быстрее, чем почта

📞 Почему твой колл-центр сливает выкуп быстрее, чем почта

Ребят, многие думают, что товарка — это только закуп и трафик. На самом деле, 40% успеха в COD-модели — это то, как оператор ответил на звонок в первые 10-15 минут после заявки.

По моим наблюдениям, если затянуть с подтверждением заказа на пару часов, вероятность выкупа падает на 15-20%. Человек просто перегорает или находит дешевле у соседа.

🔸 Скрипт «просто подтвердить адрес» — это путь в минус.
🔸 Оператор должен уметь в апсейл, чтобы средний чек перекрывал логистику.
🔸 Кайф, когда у тебя мотивация привязана именно к забранной посылке, а не к «подтвержденке».

Что думаете, лучше свой мини-кц на 2 человека или отдавать на аутсорс крупным сеткам?

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про товарку 📦