Как повысить LTV в сегменте E-com через VK Рекламу: кейс мебельного ритейлера

Как повысить LTV в сегменте E-com через VK Рекламу: кейс мебельного ритейлера

Бренд: федеральная сеть магазинов товаров для дома.

Задача: в условиях снижения среднего чека на 6% в 2026 году компания столкнулась с падением повторных покупок. Задача состояла в том, чтобы переключить фокус с привлечения новых клиентов на удержание (retention) и увеличение пожизненной ценности клиента (LTV).

Решение: вместо классического охватного продвижения маркетологи использовали инструменты автоматизации VK Рекламы для работы с CRM-базой (системой управления отношениями с клиентами).
— Настройка динамического ретаргетинга по событиям: пользователям показывались предложения товаров-дополнений (кросс-сейл) к ранее купленным позициям.
— Использование стратегии «Минимальная цена за конверсию» с фокусом на покупку в личном кабинете.
— Сегментация аудитории на основе данных server-side (серверной передачи данных) для обхода ограничений приватности, что позволило точнее оценивать вклад каждого показа в итоговую выручку.

Результат: за три месяца удалось поднять частоту повторных покупок на 14%. Стоимость привлечения одного повторного заказа (CPO) оказалась на 22% ниже, чем при использовании традиционных методов охватной рекламы. Доля выручки от существующих клиентов выросла с 30% до 38% в общем объеме продаж.

Урок для специалиста: эпоха «быстрых» покупок проходит. В 2026 году побеждает тот, кто работает с RevOps — общей ответственностью маркетинга и продаж за выручку. В VK Рекламе сейчас критически важно переходить от модели «последнего клика» к аналитике на основе маркетингового микса (MMM) и глубокой работе с данными первого лица (first-party data). Если ваш креатив не закрывает конкретную потребность клиента на основе его предыдущего опыта взаимодействия с брендом, вы теряете бюджет впустую. Фокусируйтесь на цепочке касаний, а не на единичном показе баннера.

— @VKadsManualRu